La prise en charge de patients et de familles par les équipes hospitalières concentre aujourd’hui une demande gestionnaire d’efficacité, et une autre égalitaire : l’évolution du statut des patients et de leurs exigences. Reste que l’hôpital demeure le lieu de la maladie, de la réparation, et aussi de la mort.

L’évolution des attentes des patients et de leur famille, les pathologies prises en charge, plus lourdes, et la productivité à tenir font que souvent, les soignants se retrouvent pris dans des conflits ou des dilemmes. Le stress peut être au rendez-vous ou une situation délicate avec les patients peut se